Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa produk atau barang berkualitas tinggi bertahan lebih lama dibandingkan produk atau barang berkualitas rendah? Tahukah Anda alasan mengapa orang kaya membeli produk berkualitas dan tetap kaya? Pernahkah Anda terpikir untuk menginternalisasi pepatah “murah itu mahal”? Nah, dalam artikel ini Anda akan dapat membedakan berbagai faktor yang menunjukkan bagaimana kualitas lebih murah dalam jangka panjang.
Kualitas suatu produk mengacu pada apa yang dapat dilakukannya bagi pelanggan. Kualitas suatu obat mengacu pada seberapa cepat dan efektif obat tersebut dapat menyembuhkan suatu penyakit pada pasien. Ketika pelanggan diberikan produk berkualitas, hal ini membantu dalam mempertahankan dan juga memperoleh lebih banyak pelanggan dengan lebih sedikit pemasaran.
Biaya Kualitas Lebih Hemat dalam Jangka Panjang
Sebaliknya jika kualitas produk yang dihasilkan buruk, hal ini mengakibatkan hilangnya pelanggan sehingga untuk merebut kembali pelanggan harus banyak dilakukan pemasaran. Misalnya, jika suatu perusahaan menawarkan obat berkualitas buruk kepada pelanggan, pelanggan akan mencari alternatif lain yang lebih baik meskipun biayanya tinggi dan memenangkan kembali obat tersebut setelah kejadian seperti itu akan memakan banyak biaya.
Faktor lain yang mencoba menunjukkan manfaat kualitas dalam jangka panjang adalah kenyataan bahwa produk berkualitas menghasilkan lebih sedikit keluhan dari pelanggan dan juga jumlah pengembalian. Contohnya adalah ketika industri farmasi memproduksi obat dengan kualitas rendah. Hal ini akan menyebabkan tingginya jumlah keluhan dan juga banyak pengembalian dari pelanggan. Ketika hal ini terjadi, industri akan memproduksi obat-obatan berkualitas secara gratis atau bahkan mengembalikan sejumlah uang yang digunakan setiap pelanggan untuk membeli obat-obatan tersebut. Hal ini tidak akan terjadi jika obat awal berkualitas tinggi.
Produk berkualitas tinggi menghasilkan laba atas investasi yang lebih tinggi dibandingkan dengan produk berkualitas rendah. Tingginya laba atas investasi disebabkan oleh kesediaan pelanggan untuk datang kembali untuk membeli lebih banyak produk meskipun harganya tinggi. Jelas juga bahwa banyak orang membeli produk yang berbeda setelah mendengarnya dari orang lain.
Artinya, lebih sedikit sumber daya yang dibutuhkan dalam pemasaran produk. Misalnya, jika orang A terkena flu dan membeli obat dari industri X dan flu tersebut cepat sembuh, maka jika teman A terkena flu, otomatis ia akan membeli obat dari industri X.
Produk berkualitas buruk dalam kasus yang serius dapat menimbulkan biaya hukum karena gagal mematuhi standar industri atau pelanggan. Contohnya, seorang pasien mengonsumsi obat-obatan dari industri tertentu untuk menyembuhkan suatu penyakit. Obat tersebut berkualitas buruk dan pasien meninggal dan tes menunjukkan bahwa kematian tersebut disebabkan oleh obat tersebut. Keluarga yang terkena dampak dapat menuntut industri yang memproduksi obat tersebut dan jika keputusan tersebut menguntungkan pihak yang menuduh maka industri tersebut harus menanggung semua tuntutan hukum dan kompensasi.
Kesimpulannya, produk berkualitas rendah cenderung mahal dalam jangka panjang dibandingkan produk berkualitas tinggi. Hal ini disebabkan oleh berbagai faktor. Jadi jika Anda perlu membeli produk misalnya obat-obatan, pastikan untuk memilih kualitas terbaik meskipun biayanya mahal.
