Apa yang ada di pikiran Anda ketika mendengar kata “kualitas”? Kata “kualitas” memiliki makna yang beragam. Kualitas bisa berarti sifat atau karakter, seperti dalam kalimat ini: “Mereka adalah orang-orang yang jujur, dan itu adalah kualitas yang baik.” Kualitas juga bisa berarti tingkat kebaikan produk, apakah sesuai dengan standar yang ditetapkan, dan apakah bebas dari cacat atau ketidaksesuaian. Anda mungkin juga tertarik dengan hal ini. Oleh karena itu, kualitas juga bisa diartikan sebagai ukuran seberapa baik atau buruk sesuatu atau seberapa baik memenuhi ekspektasi pelanggan.
Sebagai contoh, kualitas cat pada mobil baru. Sistem mutu berfokus pada definisi terakhir ini. Sistem manajemen mutu (QMS) dibuat untuk menjamin bahwa produk atau layanan selalu memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan. Hanya dengan selalu memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan akan kualitas maka sebuah organisasi bisa bertahan, berkembang, dan maju.”
Definisi Praktik Manajemen Mutu Total
Total Quality Management Practices (TQMS) didefinisikan sebagai sistem terstruktur dari proses, prosedur, dan tanggung jawab yang terdokumentasi untuk pengiriman produk dan layanan berkualitas secara berkelanjutan yang memenuhi persyaratan peraturan dan pelanggan.
Tujuan dari sistem manajemen mutu adalah untuk menyediakan kerangka kerja yang meningkatkan komunikasi, kolaborasi dan konsistensi di seluruh organisasi, sekaligus mengurangi pemborosan dan mendorong perbaikan berkelanjutan.
Apa itu Praktik Manajemen Mutu Total (TQMS)?
Jika kita melihat ke belakang pada Total Quality Management Practices (TQMS), kita dapat lebih memahami definisinya. QMS adalah sistem untuk memantau kualitas suatu produk atau proses. Selain itu, Praktik Manajemen Mutu Total adalah sistem untuk mendokumentasikan struktur, prosedur, tanggung jawab dan proses yang diperlukan untuk manajemen mutu yang efektif.
SMM menggambarkan bagaimana suatu organisasi memproduksi, mendokumentasikan, mengelola dan memberikan produk atau layanan yang memberikan nilai kepada pelanggan. Mengapa menerapkan Total Quality Management Practices (TQMS)? Mengembangkan dan menerapkan sistem manajemen mutu yang baik memberikan banyak manfaat.
Keuntungan paling nyata dari penerapan Total Quality Management Practices (TQMS) adalah:
Manajemen kualitas produk dan proses memungkinkan organisasi untuk secara konsisten memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui Suara Pelanggan (VOC).
Peningkatan kepuasan pelanggan mengarah pada peningkatan penjualan, peningkatan pangsa pasar, dan basis pelanggan setia.
Kami memastikan bahwa semua peraturan dan persyaratan pemerintah dipenuhi pada setiap produk baru yang kami luncurkan, sehingga memungkinkan Anda menjual produk Anda ke seluruh dunia.
Penghapusan pengerjaan ulang dan pemborosan yang mahal dicapai melalui penerapan dan pemantauan proses manajemen.
Pemimpin dapat mengambil keputusan berdasarkan data, bukan berdasarkan dugaan.
Data yang dikumpulkan melalui penerapan pengendalian proses statistik (SPC) dan teknik lainnya memungkinkan manajemen mengambil keputusan yang tepat.
Sumber daya yang berharga digunakan di tempat yang memiliki dampak terbesar terhadap peningkatan efisiensi proses dan pengurangan masalah kualitas.
Melibatkan karyawan dalam upaya meningkatkan proses dan produk membantu menciptakan budaya perbaikan berkelanjutan dalam organisasi.
Berkat penerapan Kaizen, 5S, dan alat kualitas lainnya, karyawan secara bertahap mendapatkan kendali mental atas proses tersebut.
Karyawan yang memiliki kepentingan dalam proses yang mereka lakukan adalah yang paling mampu mengidentifikasi peluang perbaikan yang mengarah pada peningkatan kualitas, efisiensi, dan keselamatan.
Mengembangkan dan menerapkan sistem manajemen mutu dapat membantu semua jenis organisasi menjadi lebih efisien dan efektif.
Beberapa orang memiliki kesan yang salah bahwa sistem mutu hanya mencakup aktivitas yang dilakukan oleh personel mutu.
Praktik Manajemen Kualitas Total (TQMS) memengaruhi banyak proses dan departemen dalam suatu organisasi, mulai dari penjualan, desain, pengembangan, produksi, dan pengiriman produk dan layanan ke pelanggan.
SMM dapat memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antar departemen di seluruh struktur organisasi, sehingga menghasilkan organisasi yang lebih terpadu dan kuat.
Bagaimana menerapkan Total Quality Management Practices (TQMS) Menerapkan sistem manajemen mutu dalam suatu organisasi, besar atau kecil, bukanlah tugas yang mudah. Penerapan SMM yang efektif memerlukan investasi waktu dan sumber daya.
Banyak tugas dan proses penting yang memerlukan pengembangan dan implementasi. Di bawah ini adalah daftar bidang penting yang perlu dipertimbangkan ketika menerapkan Praktik Manajemen Mutu Total. Dukungan yang dapat diandalkan dari manajemen puncak Dukungan manajemen puncak sangat penting untuk keberhasilan penerapan SMM.
Manajemen organisasi harus tertarik pada keberhasilan Praktik Manajemen Mutu Total. Pemilik bisnis harus yakin bahwa hal ini akan berdampak positif pada kinerja bisnis dan keuntunganPraktik Manajemen Mutu Total
Apa prinsip kualitas?
Sistem manajemen mutu ISO 9001 didasarkan pada tujuh prinsip, yang masing-masing prinsip merupakan bidang penting untuk Praktik Manajemen Mutu Total. Ketujuh prinsip tersebut adalah:
Berorientasi pelanggan: Jika Anda mencoba menyediakan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan, pertama-tama Anda harus fokus pada kebutuhan tersebut. Fokus pelanggan inilah yang menjadi dasar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Agar SMM berhasil, manajemen puncak harus menyediakan sumber daya dan melakukan tinjauan berkelanjutan yang sesuai terhadap sistem.
Partisipasi masyarakat: Orang-orang yang bekerja dalam suatu organisasi adalah aset yang paling penting dan pengetahuan serta pengalaman mereka harus tercermin dalam Praktik Manajemen Mutu Total.
Pendekatan proses: Proses adalah suatu kegiatan yang menerima masukan dan menghasilkan keluaran. Input dan output ini tidak harus berbentuk fisik. Ada juga informasi dan energi. Sistem tercipta ketika kita memahami bahwa segala sesuatu yang kita lakukan dalam suatu organisasi adalah sebuah proses, bahwa masukan ke suatu proses berasal dari proses lain, dan interaksi inilah yang memerlukan perhatian khusus. Perusahaan hanya dapat bertahan jika mereka melakukan perbaikan seiring berjalannya waktu, sehingga sistem manajemen mutu harus fokus pada pencarian cara untuk memperbaiki situasi.
Pengambilan keputusan berdasarkan bukti: Jika Anda tidak mengetahui bagaimana proses sebenarnya bekerja, Anda tidak akan dapat mengelolanya dengan baik. Dengan membuat keputusan berdasarkan fakta, Anda dapat mengelola dan meningkatkan sistem manajemen mutu Anda dengan lebih baik.
Manajemen hubungan manusia: Terkadang satu-satunya cara untuk meningkatkan produk dan layanan kami adalah dengan memaksa pemasok kami untuk meningkatkan produk dan layanan mereka. Agar hal ini berhasil, kita perlu mengelola hubungan kita dengan diri kita sendiri dan pemasok kita. Prinsip-prinsip sistem manajemen mutu ini dijelaskan dalam ISO 9000, sebuah dokumen pendukung persyaratan ISO 9001.
